Informativa sul diritto di recesso

Resa ai sensi degli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo — come modificato dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, di recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673.

Venditore: OUTLET CAFFÈ SRL — Sede: Via Cardito, 201, 83031 Ariano Irpino (AV) — P. IVA e Codice Fiscale: 02944860648 — REA: AV-194230 — E-mail: assistenza@marketcaffe.com — Telefono: 3480430778 — Sito web: https://marketcaffe.com — di seguito, “il Venditore”.

Premessa

La presente informativa disciplina il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati a distanza tramite il sito di commercio elettronico marketcaffe.com.

Essa ha la finalità di informare il Cliente consumatore sulle condizioni, sui termini e sulle modalità per esercitare il diritto di recesso, anche mediante procedura online, in conformità al Codice del Consumo e alle nuove disposizioni introdotte per i contratti conclusi tramite interfaccia online.

1. Ambito di applicazione

Il Cliente che agisce in qualità di consumatore, ossia la persona fisica che conclude il contratto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza indicarne le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, salvo i casi di esclusione indicati al successivo punto 8.

Il diritto di recesso non spetta ai soggetti che acquistano per finalità connesse alla propria attività professionale o commerciale. Qualora nell’indirizzo di fatturazione sia indicata una Partita IVA, l’ordine può essere escluso dalla procedura di recesso online, previa verifica della natura professionale dell’acquisto e secondo le impostazioni adottate dal Venditore.

2. Termine per esercitare il recesso

Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni.

Tale termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di beni oggetto di un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il recesso può essere esercitato anche prima della consegna del bene, dal momento della conclusione del contratto.

3. Modalità di esercizio del recesso: funzione di recesso online

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso direttamente online, mediante l’apposita funzione di recesso messa a disposizione dal Venditore ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo.

La funzione di recesso è chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile per l’intero periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato. Essa consente al Cliente di trasmettere una dichiarazione di recesso in modalità digitale e di ricevere conferma della richiesta su supporto durevole.

La funzione è raggiungibile:

• tramite il comando presente nel footer del sito, denominato “Diritto di Recesso” per i Clienti che hanno effettuato l’accesso al proprio account;
• tramite il comando presente nel footer del sito, denominato “Diritto di Recesso per ospiti” per i Clienti che hanno acquistato senza effettuare l’accesso;
• per i Clienti titolari di un account, anche dall’area riservata, nella sezione dedicata al diritto di recesso o allo storico degli ordini.

3.1 Procedura per il Cliente titolare di un account

Il Cliente registrato può esercitare il diritto di recesso seguendo questa procedura:

1. accedere al proprio account sul sito marketcaffe.com;
2. aprire la funzione di recesso dall’area riservata, dalla sezione dedicata al diritto di recesso o dallo storico degli ordini, oppure tramite il comando “Diritto di Recesso” presente nel footer del sito;
3. selezionare l’ordine interessato;
4. selezionare i prodotti e le quantità per i quali si intende esercitare il recesso;
5. indicare, facoltativamente, il motivo del recesso;
6. verificare il riepilogo della dichiarazione di recesso;
7. confermare la dichiarazione mediante l’apposita funzione di conferma.

L’indicazione del motivo del recesso è facoltativa e non condiziona l’esercizio del diritto.

3.2 Procedura per il Cliente che ha acquistato come ospite

Il Cliente che ha effettuato l’acquisto senza registrare un account può esercitare il diritto di recesso seguendo questa procedura:

1. accedere alla funzione di recesso tramite il comando “Diritto di Recesso per ospiti” presente nel footer del sito;
2. inserire il riferimento dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
3. selezionare i prodotti e le quantità per i quali si intende esercitare il recesso;
4. indicare, facoltativamente, il motivo del recesso;
5. verificare il riepilogo della dichiarazione di recesso;
6. confermare la dichiarazione mediante l’apposita funzione di conferma.

Anche per gli acquisti effettuati come ospite, l’indicazione del motivo del recesso è facoltativa.

3.3 Contenuto della dichiarazione e conferma di ricezione

La dichiarazione di recesso online consente al Cliente di fornire o confermare i dati necessari all’identificazione della richiesta, tra cui il nome del Cliente, il riferimento dell’ordine, i prodotti interessati, le quantità oggetto di recesso e il mezzo elettronico tramite il quale ricevere la conferma.

L’esercizio del recesso si perfeziona dopo l’attivazione della funzione finale di conferma.

A seguito della conferma, il Venditore invia al Cliente, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, contenente il riepilogo della dichiarazione e l’indicazione della data e dell’ora di trasmissione.

Il Cliente è invitato a conservare tale comunicazione, che documenta l’avvenuto esercizio del recesso.

4. Modalità alternative di esercizio del recesso

In alternativa alla funzione di recesso online, il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

La dichiarazione può essere inviata anche tramite e-mail all’indirizzo:

assistenza@marketcaffe.com

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma l’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio.

Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione è trasmessa dal Cliente prima della scadenza del termine di 14 giorni.

L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso nei termini è a carico del Cliente.

5. Restituzione dei prodotti

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I beni dovranno essere restituiti integri, completi di tutti gli elementi, accessori, manuali, documentazione e confezioni ricevute, salvo quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Le istruzioni operative relative alla restituzione, compreso l’indirizzo al quale spedire i prodotti, saranno comunicate dal Venditore dopo la registrazione della richiesta di recesso.

6. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o salvo che la legge disponga diversamente.

Il Cliente dovrà provvedere alla spedizione dei prodotti secondo le istruzioni ricevute dal Venditore, utilizzando modalità idonee a garantire la tracciabilità e la corretta consegna del pacco.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Sono esclusi dal rimborso i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto diversamente e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

L’importo eventualmente indicato durante la procedura online ha carattere stimato ed è soggetto a verifica in funzione delle quantità effettivamente restituite, delle condizioni dei beni ricevuti e dell’applicabilità delle eventuali esclusioni previste dalla legge.

8. Casi di esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

1. beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
4. beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
5. contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’espresso consenso del Cliente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso;
6. servizi integralmente eseguiti, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’espresso consenso del Cliente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso;
7. gli ulteriori casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Qualora un prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione previste dalla normativa applicabile, il Venditore potrà non accogliere la richiesta di recesso, dandone comunicazione al Cliente.

9. Stato della richiesta

Dopo la registrazione della richiesta di recesso, il Cliente potrà ricevere comunicazioni e-mail relative agli aggiornamenti della pratica.

A titolo esemplificativo, le comunicazioni potranno riguardare le seguenti fasi:

• richiesta registrata;
• in attesa della restituzione del pacco;
• pacco ricevuto;
• verifica dei prodotti restituiti;
• recesso accettato;
• recesso rifiutato nei casi previsti dalla legge;
• rimborso effettuato;
• pratica completata.

10. Riferimenti normativi

La presente informativa è resa con riferimento alle seguenti disposizioni:

• D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo;
• artt. 49, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 e 59 del Codice del Consumo;
• Direttiva 2011/83/UE;
• Direttiva (UE) 2023/2673;
• D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209.

La nuova funzione digitale di recesso prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo si applica ai contratti conclusi tramite interfaccia online secondo le decorrenze previste dalla normativa vigente.